羅曉琴???發(fā)布時間：2020-04-25 16:30:10
目前海外國家疫情形勢嚴(yán)峻，不少行業(yè)受到疫情的影響，就跨境電商行業(yè)來說，影響是比較大的。受國外疫情影響，國際航班減少，各國對出入境進(jìn)行限制，導(dǎo)致國際物流行業(yè)出現(xiàn)緊張的局面，從而賣家們就面臨著物流運力不足，、運輸時效不穩(wěn)定、物流價格上漲、物流策略調(diào)整等問題。
那么在疫情之下，跨境電商賣家應(yīng)該如何調(diào)整物流策略才能盡可能的減少損失呢?接下來我們就來看一下。
一、如何面對疫情期間，派送時效延長的問題?
1、疫情期間，國際航空運力緊張，物流時效難以保證，下單前，賣家要提前與買家說明情況，做好溝通工作。買家下單后，要多與買家同步物流進(jìn)度，減少因物流時效延遲導(dǎo)致的糾紛和差評。
2、關(guān)注海外政策和國際物流的形勢，對于疫情影響不大的國家，可做為疫情期間目標(biāo)市場進(jìn)行重點推廣，如區(qū)域定價、多語言產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化、針對性國家關(guān)鍵詞選詞推廣等。對于疫情較嚴(yán)重國家，可推廣口罩、防護(hù)服等防疫用品。
3、有經(jīng)濟(jì)實力的賣家可以根據(jù)產(chǎn)品特性以及產(chǎn)品的銷量，考慮是否布局海外倉模式。
二、有訂單是否要發(fā)貨?
1、設(shè)置專門針對疫情期間的運費模板，根據(jù)訂單來源國家已經(jīng)物流通知已暫停收寄的國家，再結(jié)合自身情況，酌情考慮是否發(fā)貨。
2、關(guān)注物流變動，及時做出運費模板調(diào)整，物流方式選擇目前無異常的渠道。
3、根據(jù)產(chǎn)品成本和利潤，對于修改物流方式的國家，我們可以設(shè)置加收物流費用或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)價。
三、如何確保買家購物體驗
1、賣家要在店鋪顯眼位置添加特別提示公告，方便買家了解物流等相關(guān)政策。
2、對于目前庫存充足且銷量有上漲之勢產(chǎn)品以及防疫類的產(chǎn)品，可以重點推廣。
3、賣家要時刻與買家做好溝通，不管是包裹物流進(jìn)度還是訂單處理結(jié)果，避免因物流問題和訂單處理問題引起的糾紛，導(dǎo)致客戶差評。
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